崗位職責：
嚴格按照服務核心流程的要求，為客戶提供有競爭力的服務
利用與客戶接觸的機會，根據(jù)車主進站保養(yǎng)/維修時的實際車況及用車習慣，推介原裝附件、車險等增 值業(yè)務；如有需要，可將客戶引導至附件銷售員或銷售顧問處，以促進業(yè)務的開展；
收集客戶的抱怨及建議，及時反饋給服務經(jīng)理，必要時提出自己的建議；
管理和分析客戶檔案并與客戶進行聯(lián)系，積極開拓市場；
對于質量擔保期內車輛，根據(jù)技術鑒定結果提供質量擔保服務；
實施各項售后服務滿意度提升措施。
資歷要求：
具有一年以上售后服務工作經(jīng)驗；
具有親和能力、協(xié)調能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務意識；
能熟練操作應用計算機系統(tǒng)；
具有駕駛能力；
對相關增值業(yè)務產(chǎn)品/解決方案（尤其是原裝附件、車險）種類、功能、客戶利益點及
價格有深入了解，能解答客戶的疑問，并具備較強的銷售技巧和話術；
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